Algemene Voorwaarden

MarleenKookt bereidt dagelijks verse, gezonde maaltijden en biedt deze aan via www.marleenkookt.nl. Wij bieden twee vormen van dienstverlening aan:

• Losse bestellingen: eenmalige bestellingen van maaltijden, bezorgd in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Den Haag en het Gooi.
• Abonnement: een doorlopende dienst waarbij je wekelijks maaltijden ontvangt. Bezorging is mogelijk in de Randstad en grote delen van Noord-Brabant en Gelderland.

Het actuele bezorggebied is te raadplegen via onze website. MarleenKookt behoudt zich het recht voor het bezorggebied te wijzigen.

Om bestellingen te kunnen plaatsen dien je een account aan te maken met je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Je staat er voor in dat de door jou verstrekte gegevens juist en volledig zijn.

MarleenKookt behoudt zich het recht voor om een account te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien daar een gegronde reden voor is. Gegronde redenen zijn in ieder geval: herhaaldelijke wanbetaling, fraude of misbruik van de dienst, wangedrag richting bezorgers of medewerkers, of het opgeven van aantoonbaar onjuiste gegevens. Een beëindiging wordt per e-mail bevestigd, onder vermelding van de reden.

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.

Losse bestellingen

Een losse bestelling is definitief zodra je een bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Annulering is niet mogelijk na ontvangst van de bevestiging, omdat het gaat om bederfelijke producten die speciaal voor jou worden bereid. Het wettelijke herroepingsrecht is op grond van artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek niet van toepassing op verse, bederfelijke maaltijden die op bestelling worden bereid.

Abonnement

Bij een abonnement kies je wekelijks je gerechten via de website. De uiterste besteltijd (cut-off) is donderdag 23:59 uur voor de eerstvolgende bezorgdag.

Als je geen keuze maakt voor de cut-off, ontvang je automatisch een selectie van gerechten op basis van je opgegeven dieetvoorkeur (bijv. flexitarisch of vegetarisch). Je ontvangt hierover bericht.

Tot de cut-off kun je je bestelling vrij aanpassen, overslaan (skippen), pauzeren of je abonnement stopzetten. Na de cut-off is aanpassing of annulering niet meer mogelijk, omdat inkopen zijn gedaan en de maaltijden worden voorbereid. Dit wordt ook aangegeven in het bestelproces.

Voor speciale menu's kan een afwijkende cut-off gelden. Deze wordt tijdig vermeld op de website.

Het abonnement kent geen minimale looptijd en geen opzegtermijn, tenzij je je uitdrukkelijk hebt ingeschreven voor een promotie met een vaste looptijd. In dat geval gelden de voorwaarden van die specifieke aanbieding.

Je kunt het abonnement op elk moment stopzetten via je account, met ingang van de eerstvolgende week na de cut-off. Tot dat moment blijven de reguliere voorwaarden van kracht.

Bij een prijswijziging word je tijdig via e-mail geïnformeerd. Je hebt dan het recht het abonnement kosteloos te beëindigen.

Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum staat vermeld op de cadeaubon. Cadeaubonnen zijn vrij overdraagbaar totdat ze worden ingewisseld. Na inwisseling wordt het tegoed gekoppeld aan het account van de inwisselende klant en is het niet langer overdraagbaar.

Als de waarde van de cadeaubon hoger is dan het bestelbedrag, blijft het resterende tegoed beschikbaar op het account voor een volgende bestelling. Resterende tegoeden worden niet uitbetaald.

Maaltijden worden bezorgd door MarleenKookt of door ons ingehuurde bezorgpartners. De maaltijden worden vers bereid op de bezorgdag.

Als je niet thuis bent, proberen wij telefonisch contact met je op te nemen. Indien mogelijk bezorgen wij bij de buren of op een door jou opgegeven veilige plek bij het adres. Als wij op jouw verzoek of na telefonisch overleg bezorgen bij buren of op een veilige plek, geldt de bestelling als geleverd en gaat het risico over op jou.

Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een correct bezorgadres. Na bevestiging van je bestelling kun je het adres niet meer wijzigen. Bij een onjuist opgegeven adres kan MarleenKookt de maaltijd niet opnieuw bezorgen en is geen vergoeding verschuldigd. Als het adres in de buurt ligt, proberen wij de maaltijd alsnog te bezorgen.

Bij beschadiging van de maaltijd bij aankomst streven wij ernaar de maaltijd na te bezorgen of, als dat niet mogelijk is, een passende vergoeding te bieden. Meld beschadiging zo spoedig mogelijk bij onze klantenservice.

Alle tarieven zijn te vinden op onze website en zijn inclusief BTW.

Losse bestellingen

Losse bestellingen worden vooraf betaald via iDeal of achteraf via automatische incasso in de week na bezorging.

Abonnement

Abonnementsbestellingen worden betaald via automatische incasso. De incasso vindt plaats na het verstrijken van de cut-off (donderdag 23:59 uur). Bij de eerste bestelling betaal je via iDeal, waarmee je tevens toestemming geeft voor toekomstige automatische incasso's.

Betaling met een cadeaubon is bij beide vormen van dienstverlening mogelijk.

Mislukte betaling

Als een automatische incasso mislukt, ontvang je hierover een e-mailbericht. Wij proberen de incasso nogmaals uit te voeren, tot twee keer toe. Lukt dit niet, dan ontvang je een schriftelijke betalingsherinnering.

Als je na de herinnering niet betaalt, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. In dat geval worden de wettelijke incassokosten en de wettelijke rente in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK). Zolang er sprake is van een openstaande vordering, schorten wij nieuwe bestellingen en leveringen op, na voorafgaande waarschuwing. Je kunt je account blijven gebruiken om gegevens in te zien, facturen te downloaden en je abonnement te beheren.

Per maaltijd wordt de allergeneninformatie vermeld op de productpagina op onze website, conform EU Verordening 1169/2011. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de allergeneninformatie voordat je een bestelling plaatst.

Het is niet mogelijk om via MarleenKookt maaltijden te bestellen met aanpassingen op basis van allergieën of intoleranties.

Onze maaltijden worden bereid in een keuken waar allergenen worden verwerkt, waaronder gluten, melk, eieren, noten, soja, selderij, mosterd, sesam, vis en schaaldieren. Wij kunnen kruisbesmetting niet uitsluiten. Klanten met een ernstige voedselallergie of -intolerantie wordt aangeraden geen gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klachten over onze maaltijden of dienstverlening kun je melden bij onze klantenservice (de BlijMakers) via e-mail of telefoon. Wij streven ernaar klachten binnen 24 uur te beantwoorden.

Meld je klacht zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van de maaltijd. Bij een latere melding kan het lastiger zijn om de klacht adequaat te onderzoeken en op te lossen.

MarleenKookt besteedt de uiterste zorg aan de kwaliteit en voedselveiligheid van haar maaltijden.

MarleenKookt is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Deze beperking geldt niet voor schade door dood of lichamelijk letsel als gevolg van een tekortkoming die aan MarleenKookt is toe te rekenen.

MarleenKookt is niet aansprakelijk in geval van overmacht, waaronder begrepen storingen bij toeleveranciers, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen.

MarleenKookt behoudt zich het recht voor een bestelling te wijzigen bij onvoorziene omstandigheden. Bij significante wijzigingen word je uiterlijk 1 dag voor de bezorgdatum geïnformeerd en kun je de bestelling kosteloos annuleren.

Alle intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van onze website en dienstverlening berusten uitsluitend bij MarleenKookt en/of onze licentiegevers.

Als je een recensie plaatst op onze website en je daarvoor expliciet toestemming geeft, mag MarleenKookt deze publiceren op de website en in marketinguitingen, onder vermelding van je voornaam en de datum. Je auteursrecht op je recensie blijft bij jou. Je kunt MarleenKookt verzoeken je recensie te verwijderen via marleen@marleenkookt.nl.

MarleenKookt verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

MarleenKookt behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden en haar dienstverlening te allen tijde aan te passen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de website of per e-mail. Als je na de wijziging gebruik blijft maken van onze diensten, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden. Bij abonnementen heb je bij een wijziging altijd het recht het abonnement kosteloos te beëindigen.

Bij overdracht van (delen van) de onderneming van MarleenKookt gaan bestaande overeenkomsten en accounts over op de nieuwe partij. Abonnees kunnen het abonnement te allen tijde kosteloos beëindigen.

Op deze Algemene Voorwaarden en de dienstverlening van MarleenKookt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zover wettelijk toegestaan is dat de rechtbank Amsterdam. Consumenten behouden altijd de rechten die dwingend consumentenrecht hun toekent, waaronder het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter in de eigen woonplaats.

MarleenKookt is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan, te bereiken via ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet verplicht en niet bereid om gebruik te maken van dit platform, maar consumenten zijn vrij hiervan gebruik te maken.